Conformément à l’article 5 des CGV, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande de produits « kits ». Cette faculté de rétractation s’exerce sans pénalité, permettant au Client d’obtenir un remboursement intégral sous certaines conditions.

Pour exercer ce droit, le Client doit renvoyer, à ses frais et sous sa responsabilité, les produits « kits » dans leur emballage d’origine, intacts, et accompagnés de tous les accessoires éventuels, à l’adresse de LLuCS indiquée dans les CGV. Les produits retournés doivent être accompagnés du bon de livraison initial.

État du produit : Les produits « kits » doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine, et complets (avec tous les accessoires éventuels).

Exclusions : Seront refusés les produits achetés en promotion, les produits détériorés ou ouverts, notamment pour les capteurs de prélèvement.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par LLuCS, nous procéderons à un remboursement si les conditions de retour sont respectées. Le remboursement sera effectué sur le compte ayant servi au paiement de la commande, dans un délai de 60 jours à compter de la réception du produit retourné.

Toute réclamation ou anomalie concernant la livraison (colis endommagé, produit manquant par rapport à la commande, etc.) doit être signalée dans les 7 jours suivant la réception via courriel à info@llucs.lu ou via le formulaire de contact sur notre site internet, conformément à l’article 6 des CGV.

Les services associés à l’utilisation du produit « kit » (expédition du kit, enregistrement du prélèvement, analyse, et envoi du rapport d’analyse) étant indissociables, aucun remboursement partiel correspondant à ces services ne pourra être effectué en cas de rétractation.

LLuCS se réserve le droit de refuser le remboursement pour tout produit « kit » non conforme aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.

LLuCS se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de remboursement et de retour, tout en garantissant le respect des dispositions légales en vigueur et des droits des consommateurs. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur le site internet www.llucs.lu.

Pour toute question relative à notre politique de remboursements et de retours, veuillez contacter notre service client à info@llucs.lu.